Система независимой оценки качества

Информационная система

Информационная система, позволяющая выразить мнения о качестве оказанных услуг в сфере культуры Астраханской области

перейти на сайт

Задача:

Реализовать it-решение, позволяющее выявить уровень обслуживания посетителей учреждений культуры посредством различных способов сбора информации (онлайн-оценка, занесение данных бумажных анкет в систему и т.д.). В разработке необходимо учесть распределение уровней доступа и обеспечение выполнения необходимых функций для каждого из пользователей системы. Система должна быть разработана в соответствии с федеральными нормативно-правовыми актами и требованиями Министерства культуры Астраханской области.

Решение:

Система оценки разработана на основе современных практик управления качеством государственных услуг, а также в полном соответствии с нормативно-правовой базой, сохранив при этом интуитивно-понятный интерфейс и удобность эксплуатации.

В системе реализованы Личные кабинеты руководителя отрасли (или руководителя управления культуры на уровне района), а также руководителя учреждения. Модуль для работы сотрудников организации-оператора позволяет значительно сократить временные затраты на внесение и обработку данных, полученных из других источников: бумажных копий анкет, телефонных опросов, интервьюирования и т.д. Информационная система дает возможность руководителям учреждений культуры узнать мнение посетителей, которые в рамках системы могут оценить уровень сервиса, доброжелательность персонала, удобство графика работы и качество предоставляемой услуги. Система имеет приятный внешний вид и адаптивный дизайн под экраны любого размера, оснащена удобным поиском необходимого учреждения культуры, а также быстро работает даже на медленном Интернет-соединении, что немаловажно для жителей удаленных районов.

P.S. Системой независимой оценки качества в Астраханской области охвачено 122 учреждения культуры в 12 областных районах. За 2016-2017 гг. системой собрано более 16000 оценочных мнений и свыше 1000 текстовых отзывов и пожеланий посетителей учреждений культуры.

Люди смогут оценить ценовую доступность билетов, качество сервиса по пятибалльной шкале. Таким образом, будет формироваться рейтинг учреждения культуры. Причём сервис оценки будет удобен для людей всех возрастов. Проект подразумевает не менее 12 способов и возможностей оставить оценку: по телефону, по SMS, по электронной почте, с помощью QR-кода и Wi-Fi. В 2015 году мы оснастим все учреждения культуры в черте Астрахани такой системой оценки. Проект инновационный — ни в одном из регионов страны такой комплексной системы оценки качества культурных учреждений нет

Орлов Максим Владимирович

Руководитель проекта оцени.онлайн

Скриншоты сайта:

Узнать стоимость проекта или получить консультацию